貝洛特系統(tǒng)門(mén)窗邵陽(yáng)旗艦店熊琦:堅(jiān)持品質(zhì)和服務(wù) 塑造品牌好口碑
騰訊家居?門(mén)窗頻道聯(lián)合貝洛特系統(tǒng)門(mén)窗重磅推出《星途璀璨?“貝”+精彩》百城巡禮活動(dòng)。聚焦代表性典范門(mén)店及其經(jīng)銷(xiāo)商,用鏡頭展現(xiàn)他們奮斗在門(mén)窗終端第一線的真實(shí)工作情況和職業(yè)風(fēng)采,為他們“品質(zhì)塑造品牌,凝聚團(tuán)隊(duì)力量”的追求和初心,致以最崇高的敬意,并挖掘門(mén)店經(jīng)營(yíng)特殊之處,樹(shù)立中國(guó)門(mén)窗門(mén)店標(biāo)桿與榜樣。
騰訊家居·門(mén)窗頻道:在進(jìn)入門(mén)窗行業(yè)之前,您是從事什么行業(yè),又是怎么進(jìn)入門(mén)窗這個(gè)行業(yè),有什么心路歷程或者故事呢?
熊琦:我是2008年進(jìn)入門(mén)窗行業(yè),至今已經(jīng)有15個(gè)年頭,當(dāng)時(shí)因?yàn)楦改傅脑騺?lái)到佛山,先后在鋁型材企業(yè),門(mén)窗企業(yè)的跟單、市場(chǎng)培訓(xùn)等幾個(gè)不同的崗位上工作多年,從門(mén)窗的原材料到生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié),從門(mén)窗的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)到性能參數(shù)我都有較為深入的了解,了解越深,我對(duì)門(mén)窗行業(yè)的興趣就越濃,早在2012年,我就萌生了自己開(kāi)門(mén)窗店的想法,甚至都已經(jīng)找好了店面,但最終還是沒(méi)有下定決心。之后,無(wú)意中到了貝洛特門(mén)窗總部成為客服部的負(fù)責(zé)人,開(kāi)始每天跟市場(chǎng)打交道,我發(fā)現(xiàn)門(mén)窗市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿h(yuǎn)比我想象的還大,再一次萌生了創(chuàng)業(yè)的想法,我一邊努力工作吸取經(jīng)驗(yàn),一邊尋找創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。
2019年,我愛(ài)人的朋友在邵陽(yáng)這邊裝修房子,請(qǐng)我們到邵陽(yáng)來(lái)看看,來(lái)到這里,發(fā)現(xiàn)這里的發(fā)展速度超乎想象,二三十樓盤(pán)開(kāi)盤(pán),巨大的誘惑就擺在我面前,這一次,我再也無(wú)法抑制創(chuàng)業(yè)的激情,直接來(lái)到邵陽(yáng)開(kāi)起了門(mén)店。
騰訊家居·門(mén)窗頻道:在您的印象中,邵陽(yáng)是一個(gè)怎么樣的城市?邵陽(yáng)的門(mén)窗市場(chǎng)有什么樣的特色?
熊琦:邵陽(yáng)是一座非常宜居的城市,好多年都被評(píng)選為全國(guó)最適合養(yǎng)老,最適合居住的城市,近幾年發(fā)展也非常快,整個(gè)城市的面貌日新月異,城市建設(shè)的步伐很大,對(duì)門(mén)窗等建材產(chǎn)品的需求很旺盛,但競(jìng)爭(zhēng)也非常的激烈,記得剛開(kāi)始開(kāi)店的時(shí)候,市場(chǎng)魚(yú)龍混雜,以次充好的情況非常多,很多本地小工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品掛著全國(guó)品牌,廣東品牌在賣(mài),我是一個(gè)比較執(zhí)著的人,要么不做,要做就一定要做好,犧牲品質(zhì)換來(lái)一時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),終究不會(huì)長(zhǎng)久,門(mén)窗是家庭環(huán)境的衛(wèi)士,是室內(nèi)光環(huán)境、空氣環(huán)境、全屋節(jié)能的關(guān)鍵,重要性不言而喻,市場(chǎng)偶爾會(huì)走偏,不管市場(chǎng)怎么走,一定會(huì)回歸到理性的軌道,我堅(jiān)信做好品質(zhì)和服務(wù)才是永遠(yuǎn)的正途,我既然從一開(kāi)始就選擇了做品牌專(zhuān)賣(mài),就一定要堅(jiān)持下去。
騰訊家居·門(mén)窗頻道:怎么跟貝洛特結(jié)緣的,是什么理由讓您選擇貝洛特?
熊琦:我的情況比較特殊,我本來(lái)就是從貝洛特系統(tǒng)門(mén)窗總部出來(lái)的,之前是貝洛特的員工,現(xiàn)在成了貝洛特的經(jīng)銷(xiāo)商,其實(shí)從有了開(kāi)店的想法,我就沒(méi)有過(guò)品牌選擇的問(wèn)題,當(dāng)時(shí)只是想著如果開(kāi)店,要怎么把市場(chǎng)做起來(lái),要怎么去拓展業(yè)務(wù),怎么做好服務(wù),選擇貝洛特,我是完全沒(méi)有任何猶豫的,雖然當(dāng)時(shí)的貝洛特品牌創(chuàng)立不久,但畢竟在總部工作幾年,無(wú)論是產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù),還是品牌發(fā)展的潛力,我都是非常有自信的,開(kāi)店之初,我們遇上很多困難,郭總以及總部的團(tuán)隊(duì)都會(huì)給予我?guī)椭@樣的品牌,這樣的團(tuán)隊(duì),我想很難再讓我遇上第二家。
騰訊家居·門(mén)窗頻道:您作為貝洛特優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商代表,能否分享一下您的經(jīng)營(yíng)理念?
熊琦:在我看來(lái),總部不管如何幫助我們,最終的成績(jī)依然是要靠我們自己,作為經(jīng)銷(xiāo)商,總部能幫我們做好產(chǎn)品品質(zhì),準(zhǔn)時(shí)交貨,提供技術(shù)支持和培訓(xùn)已經(jīng)是莫大的支持,但一個(gè)店的業(yè)績(jī),除了產(chǎn)品,還要有服務(wù),做好終端客戶(hù)的服務(wù),就是我們最該努力的方向,在邵陽(yáng),每個(gè)安裝貝洛特門(mén)窗的客戶(hù),我們每年都會(huì)有三次定期上門(mén)保養(yǎng)和清潔,并且提供終身質(zhì)保服務(wù),有人說(shuō)門(mén)窗是一次性的生意,很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不會(huì)有二次消費(fèi)的需求,所以不用花太多精力在后續(xù)的服務(wù)上,我不這么認(rèn)為,再好的產(chǎn)品都需要保養(yǎng)維護(hù),從表面上看,看似我們吃虧了,但三年堅(jiān)持下來(lái),我們累計(jì)了一批忠實(shí)客戶(hù),他們體驗(yàn)到我們的品質(zhì)和服務(wù),不斷把他們的親戚朋友介紹過(guò)來(lái),我們的老客戶(hù)轉(zhuǎn)介率高達(dá)80%以上,每年有60%以上的訂單是老客戶(hù)介紹過(guò)來(lái)的,而且這個(gè)比例還在持續(xù)提升。
騰訊家居·門(mén)窗頻道:做貝洛特三年來(lái),您覺(jué)得最大的收獲是什么?
熊琦:要說(shuō)我這三年來(lái)最大的收獲是什么,不是擁有了近20人的服務(wù)團(tuán)隊(duì),也不是新開(kāi)了200多方的店面,而是累積的良好的市場(chǎng)口碑。客戶(hù)因?yàn)橄嘈盼疫x擇了貝洛特,或者因?yàn)橄嘈咆惵逄囟x擇了我,不管是哪一種,我都不能辜負(fù)客戶(hù)的信任,在邵陽(yáng),我就是貝洛特,貝洛特就是我。